SAP Customer Experience (CX) : Transformez Votre Relation Client
Saisissez les opportunités, renforcez l'engagement et la fidélité, et évoluez rapidement grâce aux solutions SAP CX et CRM. Le CRM a évolué et représente désormais chaque point de contact pendant l'expérience client. Les solutions SAP Customer Experience fournissent des insights complets sur l'ensemble de la chaîne de valeur, vous permettant de connecter les données et les signaux en temps réel pour fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.
En tant que SAP Gold Partner, Univers AP vous accompagne dans le déploiement et l'optimisation de l'ensemble de la suite SAP CX pour offrir une expérience client personnalisée et omnicanale.
Les Composants de la Suite SAP CX
La plateforme SAP Customer Experience regroupe plusieurs solutions complémentaires qui couvrent l'intégralité du parcours client :
- SAP Commerce Cloud : la plateforme e-commerce B2B et B2C pour créer des expériences d'achat personnalisées sur tous les canaux numériques, avec une gestion avancée du catalogue produits et des promotions.
- SAP Sales Cloud : l'outil d'automatisation des forces de vente qui permet à vos commerciaux de gérer efficacement leur pipeline, leurs opportunités et leurs prévisions grâce à l'intelligence artificielle.
- SAP Service Cloud : la solution de gestion du service client omnicanal pour traiter les demandes, réclamations et tickets de support avec un niveau de qualité optimal.
- SAP Marketing Cloud : la plateforme de marketing digital pour orchestrer des campagnes personnalisées, segmenter vos audiences et mesurer le retour sur investissement de vos actions marketing.
- SAP Customer Data Cloud : la solution de gestion des données clients et du consentement pour construire des profils unifiés tout en respectant les réglementations (RGPD, CCPA).
Transformez les Opportunités en Résultats
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez placer votre public au centre de votre stratégie. Les solutions SAP CX vous permettent d'unifier les données clients dans l'ensemble de votre entreprise et d'utiliser l'IA pour créer des profils uniques. Ces profils vous aident à véritablement comprendre vos clients, leurs préférences d'achat et leurs comportements pour anticiper leurs besoins.
Les insights optimisés par l'intelligence artificielle vous aident à faire en sorte que chaque client se sente unique. Engagez et comprenez les consommateurs selon leurs conditions, tout en respectant leurs préférences en matière de confidentialité à chaque étape du parcours. Vous fidélisez ainsi vos clients et favorisez les ventes incitatives grâce au Machine Learning et à l'automatisation intelligente.
Développez Votre Activité avec le E-Commerce SAP
Les échanges commerciaux sont internationaux, mais toutes les entreprises ne sont pas prêtes à passer le cap. Avec SAP Commerce Cloud, vous déployez vos opérations de bout en bout avec une vue claire sur les stocks, l'approvisionnement et les engagements clients. Vous pouvez ainsi vendre partout et à tout moment, selon les modalités attendues par vos clients, que ce soit en B2B, B2C ou D2C.
La plateforme SAP Commerce Cloud prend en charge les catalogues produits complexes, la gestion multi-sites et multi-langues, les modèles de tarification personnalisés et les processus de commande spécifiques à chaque canal de vente. Cette flexibilité est particulièrement adaptée aux entreprises des secteurs de la distribution, du négoce et de l'agroalimentaire qui ont des besoins spécifiques en matière de commerce omnicanal.
Les Bénéfices Concrets de SAP CX
Le déploiement des solutions SAP Customer Experience apporte des résultats mesurables pour votre entreprise :
- Augmentation du taux de conversion grâce à des parcours d'achat personnalisés et optimisés par l'intelligence artificielle.
- Réduction du taux d'attrition client grâce à un service client proactif et une connaissance approfondie des besoins de chaque client.
- Amélioration de la productivité commerciale grâce à l'automatisation des tâches répétitives et aux recommandations intelligentes de SAP Sales Cloud.
- Conformité RGPD assurée grâce à SAP Customer Data Cloud qui centralise la gestion du consentement et des préférences de confidentialité.
L'Intégration SAP CX avec Votre Écosystème
L'un des avantages majeurs des solutions SAP CX est leur intégration native avec l'ensemble de l'écosystème SAP. Connectée à votre ERP SAP S/4HANA, la suite CX offre une vision à 360 degrés de vos clients en reliant les données commerciales, financières et logistiques. Cette intégration s'étend également à SAP Ariba pour les achats, SAP SuccessFactors pour la gestion des talents commerciaux, et SAP Analytics Cloud pour le pilotage de la performance commerciale.
Notre Accompagnement SAP CX
Univers AP vous accompagne sur l'ensemble du cycle de vie de votre projet SAP CX : audit de votre stratégie CRM actuelle, définition de la cible fonctionnelle, intégration et paramétrage des solutions, migration des données, formation des utilisateurs et support post-démarrage. Avec des bureaux au Maroc, en France et au Canada, nos consultants certifiés SAP CX interviennent sur site ou à distance pour s'adapter à vos contraintes. Notre équipe assure également la maintenance applicative (TMA) et le support (CSM) de vos solutions CX après le déploiement.
Contactez-nous pour découvrir comment les solutions SAP CX et CRM peuvent transformer votre relation client et accélérer la croissance de votre entreprise.