Centre de Support et Maintenance SAP (CSM)

Centre de Support et Maintenance SAP : Une Assistance On-Demand

L'offre SAP s'est considérablement enrichie au fil des années et nécessite l'intervention de profils fonctionnels et techniques variés et expérimentés, dont les compétences sont difficiles à maintenir en interne. Par ailleurs, le traitement de certains besoins nécessite une assistance très ponctuelle, parfois quelques heures seulement. Les modes d'intervention classiques ne permettent pas toujours d'y répondre de manière satisfaisante et économiquement viable.

C'est pourquoi Univers AP a mis en place un Centre de Support et Maintenance SAP (CSM), qui permet aux entreprises de bénéficier d'une gamme complète de prestations de services SAP, facturées à la consommation et sans aucun engagement de volume. Ce modèle flexible s'adapte parfaitement aux besoins fluctuants des organisations de toutes tailles.

Les Services de Notre Centre de Support SAP

Notre Centre de Support et Maintenance couvre l'ensemble des besoins liés à votre environnement SAP :

• Accès en temps réel à une équipe multi-compétences couvrant l'intégralité des sujets fonctionnels et techniques liés à SAP ou à des solutions tierces.
• Maîtrise des budgets grâce à des services on-demand facturés à l'utilisation ou dans le cadre de montants forfaitaires.
• Tableaux de bord et indicateurs permettant de mesurer et de piloter nos prestations et nos engagements de service.
• Amélioration de la qualité des livrables en optimisant les solutions, en les documentant et en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Périmètre Fonctionnel et Technique

Nos consultants SAP certifiés interviennent sur l'ensemble des modules et solutions SAP, incluant :

• Les modules financiers : SAP S/4HANA Finance, comptabilité générale et analytique (FI/CO), gestion de trésorerie.
• La chaîne logistique : gestion des stocks (MM), administration des ventes (SD), gestion d'entrepôt (EWM) et transport (TM).
• Les ressources humaines : SAP SuccessFactors, paie et gestion administrative du personnel.
• Les solutions cloud : SAP Ariba, SAP Concur, SAP Analytics Cloud.
• Le support technique : administration SAP Basis, gestion des autorisations, développements ABAP et SAP Fiori.

Les Avantages du CSM Univers AP

Notre modèle de Centre de Support et Maintenance offre des avantages concrets pour les entreprises qui souhaitent optimiser la gestion de leur environnement SAP :

• Contrat sans aucun engagement côté client, avec une flexibilité totale dans le niveau de consommation des services.
• Facturation transparente au ticket et à l'heure, permettant une maîtrise complète des coûts de support SAP.
• Interventions sur site lorsque c'est nécessaire, en complément du support à distance.
• Corrections et évolutions pouvant faire l'objet d'engagements forfaitaires pour les projets identifiés.
• Possibilité de réalisation d'évolutions complexes en mode projet, avec des équipes dédiées.
• Engagements forts en termes de réactivité et de qualité (SLA), en particulier sur les corrections critiques.
• Anticipation des hausses et baisses de charges grâce à des connaissances fonctionnelles approfondies de votre environnement.
• Fonctionnement agile, compatible avec une gestion de projets plus importants.

Un Modèle Complémentaire à la TMA

Le Centre de Support et Maintenance se distingue de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) par son modèle de facturation à l'usage. Tandis que la TMA repose sur un engagement contractuel avec un volume d'heures prédéfini, le CSM permet aux entreprises de consommer des services SAP de manière ponctuelle et flexible, sans engagement minimum. Les deux approches sont complémentaires : la TMA pour les besoins récurrents et prévisibles, le CSM pour les interventions ponctuelles et les pics d'activité.

Comment Fonctionne le CSM ?

Le processus de prise en charge de vos demandes par notre Centre de Support et Maintenance est simple et structuré. Vous soumettez votre demande via notre portail dédié ou par email. Chaque ticket est qualifié selon sa criticité et assigné à un consultant disposant de l'expertise requise. Le suivi est assuré en temps réel grâce à des tableaux de bord partagés, et chaque intervention fait l'objet d'un compte-rendu détaillé.

Nos niveaux de service (SLA) garantissent des temps de prise en charge adaptés à la criticité de chaque incident : les incidents bloquants sont traités en priorité, avec un engagement de prise en charge sous 2 heures ouvrées. Les demandes d'évolution et d'optimisation sont planifiées en accord avec vos priorités métier, dans le respect de vos contraintes de planning et de budget.

Pourquoi Choisir Univers AP pour Votre Support SAP ?

En tant que SAP Gold Partner avec des bureaux au Maroc, en France et au Canada, Univers AP dispose d'une équipe de consultants expérimentés capable de répondre rapidement à vos besoins de support SAP. Notre modèle nearshore depuis le Maroc permet également d'optimiser les coûts tout en maintenant un niveau de qualité élevé et des délais de réponse courts. Notre expertise couvre aussi bien les environnements SAP S/4HANA que les systèmes SAP ECC encore en production.

Que vous ayez besoin d'une assistance ponctuelle pour résoudre un incident critique, d'un accompagnement pour une évolution fonctionnelle, ou d'un support technique pour vos développements ABAP, notre Centre de Support et Maintenance est à votre disposition. Contactez-nous pour découvrir comment notre CSM peut répondre à vos besoins spécifiques.